إنشاء خريطة طريق صلبة للموظفين

إنشاء خارطة طريق صلبة للموظفين للتنقل في تقديم تجربة العملاء مما يجلب حياة شركتك إلى الحياة

لا أعرف عنك لكن في هذه الأيام أسافر إلى العديد من الأماكن المختلفة في جميع أنحاء العالم ، وهذا الشعور بعدم اليقين وعدم الإلمام عندما يواجه التعامل مع محيط جديد يمكن أن يكون ساحقاً قليلاً في بعض الأحيان. في كثير من الأحيان وجدت نفسي ضائعًا وأسأل عن الاتجاهات التي أتمنى أن تكون صديقة غريبة. شكرا لله لخرائط جوجل في العديد من المناسبات!

إنشاء خريطة طريق صلبة للموظفين للتنقل في تقديم تجربة العملاء مما يجعل الحياة والرؤية والقيم التي أنفقت عليها شركتك وقتًا ومالًا في عملية الإنشاء هي نفسها تمامًا مثل ضمان قيامك بتزويد نفسك بالاتجاهات والموارد الصحيحة لضمان ألا تضيع في مكان أجنبي.

أشير إلى هذا كإطار ضمان الجودة للضيافة. استخدم مصطلح "إطار العمل" لأنه من الضروري أن تكون جميع عناصر الرحلة في مكانها لضمان توافق التسليم النهائي لتجربة نزلاء الفندق (داخليًا وخارجيًا) مع رؤية الشركة وقيمها وأهدافها. وهذا يشمل ليس فقط "ما" يجب أن يتم توصيله ولكن من المهم للغاية "كيف" يجب أن يتلقى الموظف الرسائل وإنشاء "سبب" واضح بحيث يشعر الموظف بالثقة في معرفة دوره المهم في تسليم شركتك أو تجربة العملاء في الفندق.

يبدأ إطار ضمان جودة الضيافة جيد الإنشاء بإنشاء قاعدة صلبة تشتمل على معايير وإجراءات سهلة الفهم والتطبيق ، والتي عند تنفيذها ، ستجعل حياتك تجربة العميل التي حددتها في فندق / شركة / علامة تجارية ، وأوصاف وظيفية حديثة. وتوصيل التوقعات لموظفيك حتى يفهموا دورهم في عملية تسليم تجربة ضيافة العملاء. عندما يتم تسليم أساس "الحصول على الأساسيات" بشكل صحيح من خلال عدسة العلامة التجارية "الرؤية والقيم والوعد" ، يجب أن تكون النتيجة العملاء والموظفين الذين سيكونون موالين له ويوصون إلى فندق / شركة / علامة تجارية بشكل متكرر. وكانت نتيجة هذا الارتباط الناجح مستويات عالية من ولاء العملاء والتي ينبغي أن تعكس نتائج إيجابية لجميع المساهمين. وبطبيعة الحال ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لقياسها وضبطها عند اللزوم هي المفتاح في هذه العملية لضمان الجودة ، والعلامة التجارية ، وتجربة العملاء.

"إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب - كيف يمكنك أن تأمل في الوصول!" قم بتزويد فريقك بأفضل التوجيهات الممكنة - مع الموارد المناسبة والتغذية الراجعة والتعزيز من خلال إطار ضمان جودة الضيافة الذي تم بناؤه بشكل مناسب ورعاية العملاء بالطريقة التي تريد أن يتم العناية بها ستصبح أسهل كثيرًا.

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!